Política do retorno
Observe que não oferecemos retornos gratuitos. As cobranças se aplicam.
Temos uma política de retorno de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com tags e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.
Nesse caso, o pedido deve atender às seguintes condições:
1. O pedido ainda contém todas as partes apropriadas, componentes e a embalagem chegou exatamente como o produto.
2. O manuseio normal do produto é evidente, é excluído a quebra devido ao manuseio descuidado.
3. Os produtos para os quais a higiene é importante foram completamente limpos antes do início do processo de retorno.
4. O produto foi considerado com defeito imediatamente após o recebimento.
5. Temos o direito de cobrar o cliente pelos custos de envio.
6. Um reembolso será processado dentro de 7 dias úteis e, se as condições forem atendidas, o retorno será oficialmente reconhecido nesse período.
*Reservamo -nos o direito de recusar itens retornados se suspeitarmos que os itens foram usados ou danificados sem culpa própria.
Como posso devolver meu pedido?
Se o seu pedido atender às condições acima, você precisará fazer o seguinte para iniciar o processo de devolução:
Envie um email para: support@ferrigani.come verifique se o email contém o seguinte:
- Número do pedido
- Razão para o pedido de retorno
- Foto do produto em caso de quebra
- primeiro nome + sobrenome do cliente
- Endereço do cliente
Em seguida, falaremos com você e lhe daremos o endereço de retorno.
Nunca envie o retorno ao remetente, enviaremos o endereço correto depois que você nos pedir para fazê -lo. Você, o cliente, é responsável pelos custos de remessa de devolução do produto.
O consumidor tem o direito de retirada de acordo com a seguinte disposição se o consumidor for uma pessoa natural que entra em uma transação legal para fins que não estão predominantemente relacionados à sua atividade comercial ou profissional:
Trocas:
Se você deseja trocar um item, você também terá uma janela de 30 dias a partir da data de entrega para iniciar o processo de troca. Isso implica devolver os itens indesejados e nos fornecer detalhes de rastreamento. Quando o produto atingir nosso armazém, podemos proceder para emitir um reembolso total ao método de pagamento original ou despachar um novo item seguindo o mesmo estado de informação acima na seção de devolução.
Recebeu itens incorretos ou com defeito:
No caso de um cliente receber um item, cor ou tamanho incorreto, ou chegar danificado, exigimos evidências fotográficas da discrepância. Uma vez verificado, despacharemos imediatamente o item correto, sem custo adicional.
A. Condições de cancelamento:
Direito de cancelamento
O período de cancelamento é de 30 dias a partir do dia em que você ou um terceiro nomeado por você que não é a transportadora recebeu ou aceitou as últimas mercadorias.
Enquanto trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, os pedidos são executados assim que forem feitos. Portanto, não podemos interromper o processo de envio até a entrega, portanto, um reembolso não é possível após o recebimento das mercadorias.
Para exercer o seu direito de retirada, você deve nos informar, o Couture Heritage, por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) de sua decisão de se retirar deste contrato. A revogação é concluída quando recebemos as mercadorias. O custo do retorno das mercadorias será suportado pelo comprador.
Registro para remessas em trânsito, pois nossas mercadorias são enviadas da Ásia, pode haver tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controle. Se as mercadorias já estiverem a caminho de você, o cancelamento não será possível. Aguarde até receber as mercadorias e devolvê -las para nós. Claro, você pode informar
nós com antecedência sobre o seu cancelamento. Para garantir o retorno mais rápido possível, pedimos que você nos envie uma confirmação de envio.
Conseqüências da retirada
Se você se retirar deste contrato, devemos reembolsar todos os pagamentos que recebemos de você, com exceção dos custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do fato de ter escolhido um tipo de entrega que não seja a entrega padrão mais barata oferecida oferecida por nós), sem demora e o mais recente dentro de catorze dias do dia em que recebemos notificação de sua retirada deste contrato e recebimento das mercadorias. Para esse reembolso, usaremos os mesmos meios de pagamento que você usou para a transação original, a menos que tenha concordado expressamente com você; Em nenhum caso você será cobrado por este reembolso.